高鐵乘務(wù)員需要哪些能力？蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校這么說

發(fā)布時間:2020-02-28 04:35:04

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高鐵乘務(wù)員需要哪些能力？蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校這么說

1、具有良好的觀察能力

觀察能力是指善于全面、深入、正確地發(fā)現(xiàn)事物各種典型特征的能力，即對事物能夠進行分析和綜合的能力。蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校認為良好的觀察能力是客運服務(wù)人員的基本技能，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。
在客運服務(wù)中，注意觀察細小的事情，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，改進服務(wù)方式，或從細微的征兆中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，有效地防止各種事故的發(fā)生，保證旅客運輸安全。

2、具有準確的判斷力

列車客運服務(wù)工作經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的新情況、新問題，特別是對突發(fā)事件的判斷能夠及時、準確，才能預(yù)防或制止各種事故的發(fā)生，保證旅客運輸安全。

3、具有良好的記憶力

記憶是智力活動和能力提高的基礎(chǔ)?？瓦\服務(wù)人員必須對鐵路的規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務(wù)、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，并能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務(wù)人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養(yǎng)，提高自己的工作能力和工作效率。

4、具有較高的理解能力

客運服務(wù)人員的理解能力有兩個方面：一是表現(xiàn)在對鐵路規(guī)章制度、操作技能知識的理解，理解透徹才能掌握運用。二是表現(xiàn)在尊重旅客，對旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、熱心去為旅客服務(wù)。所以客運人員的理解能力有別于其他工種，是客運服務(wù)人員必備的能力之一。

5、具有較強的表達能力

甘肅高鐵學(xué)校：列車上的一切活動，離不開語言、文字表達。而語言、文字又是人們交流感情、表達思想、傳遞信息、相互溝通的工具，直接體現(xiàn)著一個人的學(xué)問、個性和生活經(jīng)驗。列車員同旅客進行語言交流，直接反映服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，因此需要較強的口語表達能力，而口才又是人類生活中應(yīng)用最普遍而最難能可貴的技術(shù)或藝術(shù).

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應(yīng)用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。

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