列車上突發(fā)情況怎么辦？蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校這樣建議

發(fā)布時間:2020-03-06 02:48:54

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列車上突發(fā)情況怎么辦？蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校這樣建議

大家都知道在列車行駛過程中會經(jīng)常發(fā)生一些緊急事件，那么當遇到突發(fā)事件時高鐵乘務(wù)員該如何處理呢？下面就來聽聽蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校老師的建議，面對突發(fā)事件時，一定要智取，切不可魯莽行事：第一，無論遇到什么情況，都要堅持保障好自身的安全；第二，保持冷靜與理智；第三，要嚴格按照列車上的規(guī)定辦事；第四，必須保證堅守崗位，注意向乘客取證，并及時聯(lián)系列車長。以下是鐵路乘務(wù)學(xué)校老師對經(jīng)常發(fā)生的緊急情況給出的建議。

（1）高鐵乘務(wù)員在某一車站漏乘，若出現(xiàn)”漏乘”時，請保持鎮(zhèn)定，及時通知負責人，負責人一旦發(fā)現(xiàn)組員有缺，必須立刻聯(lián)系車長。爾后聽從車長指示安排；切忌自己私自走動和亂上列車，以免發(fā)生意外。

（2）到站后有乘客沒來得及下車，及時和車長聯(lián)系，做好調(diào)查取證工作，弄清責任人，向車長遞交書面報告。

（3）如果有孕婦、老人或小孩生病，直接聯(lián)系車長，或者到列車醫(yī)護室說明情況，切勿親自把藥給旅客，擅作主張。

（4）有患精神病的乘客上車，向其監(jiān)管人了解病人情況，并報告車長。

（5）臨時停車時有乘客要求開門下車，臨時停車時，一般是在讓車，若有乘客要求下車時，高鐵乘務(wù)員一定要堅持原則不能開門，因為開了門之后的嚴重后果是無法想象和承擔的；若有有意跳車的乘客，應(yīng)及時大聲勸阻，同時報告車長，不要與乘客有身體接觸，若乘客不聽勸阻執(zhí)意跳下列車，要及時取證（收回車票）、向車長匯報。提前做好穩(wěn)定乘客的思想工作。

（6）當列車晚點，乘客的情緒非常急躁，車廂內(nèi)的場面就要失控，高鐵乘務(wù)員一定要負起責任，多想想在高鐵學(xué)校老師所教的處理方式，不可聽之任之，以一種對乘客的生命安全負責任的態(tài)度，想盡一切方法，采取一切措施安撫乘客的情緒，取得乘客的理解，轉(zhuǎn)移其注意力。比如在危急關(guān)頭你可以為乘客高歌一曲，讓乘客感受到你的真誠，同時轉(zhuǎn)移他們的注意力，從而讓情緒激動的乘客冷靜下來。

（7）乘客因座位問題而發(fā)生沖突，首先應(yīng)及時查看乘客的票，確證座位的歸屬；如果沖突還不能解決，在勸說無效的情況下，應(yīng)通知車長解決。

（8）車廂里遇到諸如盜竊、行騙行為，看到有人行騙或盜竊時，應(yīng)立即用手機向乘警發(fā)信息，或通知隔壁車廂同事告訴車長，注明車廂號及位置，不可直接與犯罪分子交涉。

（9）車廂內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時，第一時間想辦法通知車長，要告知幾號車廂，幾號位，然后在確保自身安全的地方，大聲用言語勸阻他們，切不可走到當事人的面前去勸架，并爭取周圍乘客的支持；同時向周圍的乘客取證，證明自己已盡力做了勸阻工作。

總之，在遇到突發(fā)情況時，高鐵乘務(wù)員最主要的是要冷靜理智，切不可自亂陣腳，自己都亂了那么旅客怎么辦。不光要確保盡職盡責，也要保護好自己。以上就是蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校的老師給廣大學(xué)子的建議。
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