蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校的高鐵乘務(wù)專業(yè)需要上哪些禮儀課程

發(fā)布時(shí)間:2020-05-15 04:31:23

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蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校的高鐵乘務(wù)專業(yè)需要上哪些禮儀課程

我國(guó)的高速鐵路在迅速的發(fā)展，對(duì)高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)的要求在提高，蘭州鐵路乘務(wù)學(xué)校的專業(yè)老師為大家講解高鐵乘務(wù)員的禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。

動(dòng)作服務(wù)禮儀

候車時(shí)的動(dòng)作禮儀：著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

迎賓送客的動(dòng)作禮儀：旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀：引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門和關(guān)門時(shí)，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開(kāi)著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

姿態(tài)禮儀要求

站姿基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。

男性乘務(wù)人員：雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

坐姿基本要求：入座前，腿與座椅應(yīng)有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對(duì)旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側(cè)，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。

男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開(kāi)，膝關(guān)節(jié)分開(kāi)與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

取拾物品：在較低位置取拾物品時(shí)，不得彎腰，必須下蹲。下蹲時(shí)，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側(cè)的手輕扶在膝蓋上，腿低一側(cè)的手用來(lái)取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。

上舉要求：手臂上舉時(shí)要做到姿態(tài)優(yōu)雅；必要時(shí)，可踮起后腳跟以增加身體的高度。

鞠躬：應(yīng)面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些；視線隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為30度。

給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45度。

指示方位：應(yīng)五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近調(diào)整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉(zhuǎn)動(dòng)，目光與所指示的方向一致；收回時(shí)，小臂向身體內(nèi)側(cè)略成弧線自然收回。切忌用單個(gè)手指指示方位

面部表情：微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情直誠(chéng)、自然。

女性客運(yùn)人員的徽笑要甜美，男性客運(yùn)人員的徽笑要親切。
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