想知道乘務(wù)員的語言表達(dá)要領(lǐng)，就到蘭州高鐵學(xué)校

發(fā)布時(shí)間:2020-05-22 04:09:15

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1.蘭州高鐵學(xué)校提出乘務(wù)員的態(tài)度誠(chéng)懇、親切有禮乘務(wù)員在與旅客交試時(shí),首先要把握“以旅客為中心”的原則,不要在談話中多次使用“我”這類人稱,以免突出了自己，忽略了旅客。坦度要誠(chéng)懇，要“以情動(dòng)人”,虛情假意的語言問樣會(huì)讓人感覺不舒服。與旅客交談時(shí)還要注意使用禮貌用語,如“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“打擾了”等。

2.高鐵乘務(wù)員的用詞要恰當(dāng)、靈活交談時(shí),乘務(wù)員的用詞也需要考究,在為旅客服務(wù)的同時(shí),要避免交談中出現(xiàn)令人感到尷尬或避諱的字詞,機(jī)智靈活,話要想好后再說。面對(duì)不同層次的旅客,服務(wù)語言也要有所不同,用詞選字要根據(jù)旅客的接受能力來確定,保證說出來的話能夠通俗易懂,不要讓旅客覺得“不知所云”。

3.高鐵乘務(wù)員的體態(tài)語要謙遜,親和體態(tài)語是聲音語言的輔助表達(dá)工具,能夠幫助更好地傳遞情感信息,乘務(wù)員在與旅客交談時(shí),表情是很重要的。“伸手不打笑臉人”，從乘務(wù)員與旅客談話時(shí)的表情和舉止中,旅客可以得到是否友好的信息。謙虛善意的體態(tài)語會(huì)讓旅客感覺受到尊重,和藹可親的體態(tài)語讓旅客有回家的感覺。

4.高鐵乘務(wù)員的聲音要溫柔、動(dòng)聽乘務(wù)員作為一名服務(wù)工，說話發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰、自然，聲音要溫柔、大方。語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可以讓旅客感覺到乘務(wù)員的感情，動(dòng)聽的聲音可以讓人增加一定的魅力。乘務(wù)員的聲音應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件的不同來尋找合適的語調(diào)和音量，不要一味追求溫柔、動(dòng)聽，反而會(huì)讓旅客感到不舒服。